SCHLICHTUNGSSTELLEN

Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf) als nationale Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle für den Bahn-, Bus-, Schiffs-, Flug- und innerstädtischen Verkehr
Bereits seit 2015 verhilft die apf, als zentrale Servicestelle, Passagieren bei Verspätung, Annullierung, Nichtbeförderung, usw. gemäß den Passagierrechten auf nationaler und EU-Ebene zu ihrem Recht. Die apf ist seit 2024 auch Streitbeilegungsstelle für sämtliche Streit- bzw. Beschwerdefälle über Verpflichtungen aus einem entgeltlichen Vertrag und im Rahmen einer Beförderung mit in Österreich niedergelassenen Unternehmen.

Wenn Sie mit der Entscheidung unseres Unternehmens nicht einverstanden sind, können Sie sich an die kostenlose und unabhängige Schlichtungs- und Durchsetzungsstelle wenden. Nutzen Sie hierfür das Schlichtungsformular auf www.passagier.at. Sollte die elektronische Übermittlung nicht möglich sein, senden Sie die Unterlagen per Post an:

Agentur für Passagier- und Fahrgastrechte (apf)
Linke Wienzeile 4/1/6, 1060 Wien

Telefonnummern:
+43 1 5050 707 740 (Flug)
+43 1 5050 707 710 (Bahn)
+43 1 5050 707 720 (Bus)
+43 1 5050 707 730 (Schiff)

Wir sind grundsätzlich dem Dialog verpflichtet und möchten uns im Falle eines Problems mit Ihnen gerne einigen. Wir haben aber auch seit 2019 eine Teilnahmevereinbarung mit der Verbraucherschlichtung Austria und sind damit bereit, an einem Schlichtungsverfahren bei der Verbraucherschlichtung Austria teilzunehmen. Im Falle eines Schlichtungsantrags werden wir auf diesen eingehen und bei Bedarf bis zur Unterbreitung eines Schlichtungsvorschlags am Schlichtungsverfahren mitwirken. (Eine Verpflichtung zur Annahme von Schlichtungsvorschlägen ist damit allerdings nicht verbunden.)

Sie können sich unter folgender Mailadresse an die Verbraucherschlichtung wenden: office@verbraucherschlichtung.at
Hier erfahren Sie mehr über die Verbraucherschlichtung: https://www.verbraucherschlichtung.at